IOH dan Ericsson Tingkatkan kepuasan Pelanggan dengan Transformasi CS Core

(ka-ki) : Director & Chief Technology Officer IOH Desmond Cheung dan Vice President & Key Account Manager Ericsson Indonesia Anders Rian saat pengumuman penyelesaian proyek CS (Circuit Switch) Core Transformation yang berlangsung di Jakarta, Senin (23/10).

Anjanesia.com – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH, IDX: ISAT) bersama dengan Ericsson (NASDAQ: ERIC) mengumumkan suksesnya Transformasi Circuit Switch (CS) Core yang selesai lebih cepat dari jadwal yang telah ditetapkan. Proyek ini dimulai pada November 2022 dan rampung pada September 2023, dan merupakan hasil konsolidasi dua jaringan CS yang terpisah menjadi satu jaringan terpadu dengan teknologi mutakhir. Transformasi ini merupakan bagian dari program penggabungan Indosat, yang berhasil menurunkan biaya operasional (OPEX) dengan mengurangi footprint jaringan hingga 53% dan meningkatkan indeks kepuasan pelanggan sebesar 1,1%.

Dengan transformasi CS Core menjadi satu platform Ericsson yang memiliki kemampuan pooling, Indosat dapat mengurangi risiko gangguan jaringan atau gangguan saat pemadaman listrik atau kerusakan fiber optic. Hal ini memberikan keuntungan bagi pelanggan Indosat yang dapat menikmati layanan panggilan suara dan SMS yang lebih stabil di seluruh Indonesia. Keberhasilan proyek pool ini juga berdampak pada peningkatan interaksi pelanggan sebesar 33% dan pengurangan waktu pembentukan panggilan sebesar 495 milidetik. Selain itu, simplifikasi jaringan ini signifikan mengurangi biaya perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur yang dibutuhkan, sehingga dapat mengurangi OPEX.

Sebelumnya, pada bulan Januari tahun ini, Ericsson telah mendukung Indosat untuk menyelesaikan integrasi jaringan dengan memanfaatkan teknologi Multi-Operator Core Network (MOCN) di Jabodetabek, yang memungkinkan pelanggan di wilayah tersebut dapat menikmati pengalaman digital yang lebih baik. Ini merupakan salah satu proyek integrasi jaringan tersingkat yang selesai lebih cepat dari jadwal yang telah ditentukan, dan mampu memberikan jangkauan yang lebih luas, kualitas layanan dalam ruangan yang lebih baik, dan pengalaman internet yang lebih cepat bagi pelanggan. (Anj)