Frisian Flag Indonesia Melaju Kuat Bersama UMKM

Anjanesia.com – Merefleksikan semangat 100 tahun kehadirannya di Indonesia, Frisian Flag mengajak pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) perempuan untuk terus meningkatkan produk dan layanannya kepada pelanggan. Ajakan ini bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September.

“Dengan semangat 100 tahun #MelajuKuatBersama, Frisian Flag mendorong pelaku UMKM perempuan untuk terus berkarya dengan memberikan produk dan layanan terbaik yang menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama,” kata Andrew F. Saputro, Corporate Affairs Director PT Frisian Flag Indonesia, dalam acara Hari Pelanggan Nasional 2022, FRISIAN FLAG® #MelajuKuatBersama UMKM, Jumat (16/9/2022). 

Menurut Andrew, Frisian Flag Indonesia (FFI) senantiasa menempatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai prioritas utama. Dan berkomitmen untuk mengedepankan kebutuhan para pelanggannya. “Misi kami adalah memberikan produk-produk susu bergizi berkualitas dan terjangkau yang dapat dinikmati oleh masyarakat Indonesia di setiap tahap kehidupannya,” ujar Andrew. 

Lebih lanjut ia mengatakan, “Kami mengembangkan produk-produk susu melalui berbagai inovasi dengan memperhatikan kebutuhan gizi dan selera masyarakat. Kami juga mengembangkan cara bagaimana dapat berinteraksi lebih baik dengan para pelanggan Frisian Flag.”

Sebagai merek yang telah memproduksi susu dan melayani kebutuhan gizi masyarakat Indonesia selama 100 tahun, FFI telah mengantongi berbagai pengalaman mendampingi pelanggan dan mendorong kemajuan UMKM perempuan. Seperti komunitas Ibu Profesional yang tergabung dalam program Kedai Kreatif Susu Kental Manis  Frisian Flag, yang telah berlangsung sejak awal 2022.

“Potensi UMKM sangat besar dan memiliki dampak yang sangat positif bagi pemberdayaan para Ibu yang memilih profesi Ibu Rumah Tangga. Kuncinya adalah bagaimana para Ibu meningkatkan pengetahuannya bagaimana mengelola usaha rumahan secara profesional dan melayani pelanggan dengan baik,” kata Septi Peni Wulandani, Founder Ibu Profesional.

Menurut Septi, melalui program Kedai Kreatif Susu Kental Manis Frisian Flag, membuat pelaku UMKM perempuan berhasil meningkatkan kapasitasnya dalam menghasilkan produk-produk yang berkualitas. “Kualitas produk itu sangat berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan memberikan efek domino pada loyalitas pelanggan. Loyalitas ini akan mengantar Ibu-ibu ke tahap berikutnya, yaitu kesempatan untuk mengembangkan usaha untuk mencapai kemandirian finansial keluarga,” tuturnya. 

Dalam kesempatan yang sama,  Lidya Angelina Rinaldi, Customer Service Excellent Expert, mengatakan edukasi dan kepuasan pelanggan adalah dua dari beberapa modal penting keberhasilan usahanya mengembangkan produk vanila halal. “Untuk menjaga loyalitas pelanggan, kami fokus melakukan bonding dengan mereka antara lain melalui sharing resep favorit, melakukan kelas baking online, dan sebagainya, sehingga mereka tetap setia,” ujar Lidya. 

Andrew pun menegaskan, “FFI sangat mengapresiasi loyalitas pelanggan. Kami ingin terus menghasilkan produk-produk berbasis susu yang bergizi berkualitas dengan harga terjangkau agar kami dapat melayani pelanggan lebih baik, mendorong keluarga Indonesia untuk mewujudkan generasi yang lebih sehat, sejahtera, dan selaras.”(Anj)